Accès ClientQuestions-Réponses

Les réponses CRC à mes questions les plus fréquentes sur :

La procédure d’inscription à l’Espace Client

Je n'ai pas bien saisi ce que je devais faire pour m'inscrire. Comment confirmer mon inscription ? Comment obtenir un identifiant et un mot de passe ?

Il suffit de cliquer sur le bouton "Vous inscrire en ligne", ou directement sur le lien ci-dessous. Ensuite, laissez-vous guider. La procédure est très simple et ne prend que quelques minutes.

Pourquoi suis-je obligé de communiquer mon adresse e-mail lors de la procédure d'inscription ?

Votre adresse e-mail est nécessaire à l’administration de votre compte client car en cas de perte de votre identifiant ou de votre mot de passe, c'est à cette adresse e-mail que vous recevrez vos nouveaux codes d'accès.
En aucun cas cette adresse ne sera communiquée à des tiers.
 

J'ai été déconnecté pendant que j'effectuais ma demande d'inscription à l'Espace Client. La procédure en cours est-elle annulée ?

A priori non, sauf si vous avez été déconnecté d'Internet avant d'avoir validé votre formulaire de saisie des informations. À chaque étape, vous êtes informé par l'affichage d'un message sur le site ou par e-mail. Laissez-vous guider. Si vous ne recevez pas de demande de confirmation par e-mail, ou si vous ne recevez pas votre identifiant, c'est qu'effectivement la procédure a été interrompue. Vous devrez alors recommencer la procédure d'inscription.

Lors de la procédure d'inscription, un message m'indique que mes données ne sont pas conformes et que je peux soumettre ces informations au support technique. Que se passe-t-il ensuite ?

Un problème de saisie ou d’orthographe du Nom et Prénom peut suspendre la procédure pour des raisons de sécurité. Si votre identification est finalement validée par le support technique à qui vous avez soumis votre demande, vous recevrez par e-mail une demande de confirmation de votre inscription. Dans le cas contraire, vous recevrez un message qui vous informe que votre demande d’inscription a été rejetée.

Je n'ai pas reçu la demande de confirmation de mon inscription par e-mail, pourquoi ?

En principe, ce message de demande de confirmation vous est envoyé dans les 10 mn qui suivent la validation de votre demande. Il se peut que ce délai soit allongé par des problèmes d’encombrement du réseau.

Il est également possible que le message ait été considéré comme message indésirable (autrement appelé un "spam") par votre navigateur. Vérifiez dans le dossier "spam" "courrier indésirable" de votre messagerie la présence éventuelle de ce message. Par ailleurs, nous vous invitons à ajouter à votre carnet d'adresses l'adresse e-mail suivante : espace.client@groupecrc.com

Si une heure après votre demande vous n’avez toujours rien reçu dans votre messagerie, merci de soumettre votre problème au support technique du site :

Que se passe-t-il si je ne confirme pas mon inscription par e-mail comme demandé ?

Vous disposez de 3 jours pleins pour confirmer votre demande (en cliquant sur le lien prévu à cet effet sur le message que vous avez reçu par e-mail). Au delà de ce délai, votre demande non confirmée sera annulée par mesure de sécurité. Pour renouveler votre demande, il vous suffit de recommencer la procédure d'inscription.

J'ai confirmé ma demande d'inscription mais n'ai pas reçu en retour mes codes d'accès par e-mail, pourquoi ?

En principe, votre identifiant et mot de passe vous sont envoyés par e-mail dans les 10 mn qui suivent la confirmation de votre inscription. Il se peut que ce délai soit allongé par des problèmes d’encombrement du réseau. Si une heure après votre confirmation vous n’avez toujours rien reçu dans votre messagerie, merci de soumettre votre problème au support technique du site :

Que se passe-t-il si je tente de confirmer mon inscription au delà du délai imparti ?

En cas de doute sur le délai, essayez tout de même de confirmer en cliquant sur le lien prévu à cet effet sur le message de demande de confirmation que vous avez reçu par e-mail. Si votre demande a effectivement été annulée, un message vous en informera et vous pourrez recommencer la procédure d'inscription.

Les problèmes d’accès à l’Espace Client

Je ne me souviens plus de mon identifiant et de mon mot de passe, que faire ?

Pour obtenir la restitution de vos codes d'accès, rendez-vous sur la page d'accueil de l'Espace Client, cliquez sur "Mot de passe oublié" et laissez vous guider.

Je ne me souviens plus de mon mot de passe, que faire ?

Nous ne pouvons pas vous re-communiquer votre mot de passe parce que celui-ci est crypté. Pour en obtenir un nouveau, rendez-vous sur la page d'accueil de l'Espace Client, cliquez sur "Mot de passe oublié" et laissez vous guider.

Que se passe-t-il si l'adresse e-mail que j'ai saisie lors de mon inscription à l'Espace Client n'est plus valable ?

C'est sans conséquence pour ce qui concerne l'accès puisque, pour vous connecter, vous utilisez votre identifiant personnalisé et votre mot de passe et non pas votre adresse e-mail.

En revanche, il est important de tenir à jour votre compte client car en cas de perte de votre identifiant ou de votre mot de passe, c'est à cette adresse e-mail que vous seront renvoyés vos codes d'accès.

Si vous changez de fournisseur d'accès à Internet ou si vous préférez utiliser une autre adresse e-mail que celle que vous avez saisie lors de votre inscription, actualisez vite votre compte en vous connectant à l'Espace Client, rubrique "Gestion du compte".
 

Je ne peux pas effectuer la procédure "Mot de passe oublié" parce que l'adresse e-mail que j'ai utilisée lors de mon inscription n'est plus valide, que faire ?

Si vous ne pouvez plus recevoir de messages à l'adresse e-mail que vous avez utilisée lors de la procédure d'inscription, et si vous ne pouvez pas vous connecter à l'Espace Client pour aller enregistrer une nouvelle adresse e-mail ; vous pouvez demander la mise à jour de l'adresse e-mail de votre compte par le support technique :

Comment contacter le Groupe CRC si je n'arrive pas à accéder à l'Espace Client ?

Cette rubrique est destinée à répondre aux problèmes d'accès ou d'inscription à l'Espace Client. Elle est enrichie au fur et à mesure des observations recueillies.

Si dans l'immédiat, la réponse à votre question n'y figure pas, vous pouvez soumettre votre problème au support technique du site :

Le fonctionnement de l’Espace Client

Qui peut s'inscrire à l'Espace Client ?

Tous les salariés qui cotisent à la Caisse Réunionnaise de Retraite complémentaire (CRR), institution de retraite complémentaire du groupe CRC, l'ensemble des retraités bénéficiant d'au moins une pension de retraite versée par la CRR. Ils peuvent s’inscrire sur l’Espace Client pour venir consulter les données relatives à leur(s) contrat(s).

Si je perds mon identifiant ou mon mot de passe, pourrez-vous me les renvoyer ?

Oui. Vous pouvez demander la restitution de vos codes d'accès en cliquant sur le lien "Mot de passe oublié" qui vous est proposé au moment de vous connecter à l'Espace Client. Laissez-vous guider : la procédure sécurisée suit la même logique que lors de votre inscription. Au terme du processus, votre identifiant et un nouveau mot de passe vous seront renvoyés par e-mail.

Par sécurité, je modifie mon mot de passe régulièrement. Puis-je faire de même avec l'identifiant ?

Non. L'identifiant personnalisé qui vous est attribué est la clé de votre compte et ne peut donc pas être modifié. En revanche, vous pouvez effectivement changer régulièrement votre mot de passe, c'est même conseillé. Vous pouvez également changer votre adresse e-mail.

Est-il possible de se désinscrire de l'Espace Client ?

Oui. Vous pouvez en faire la demande par courrier à l'adresse indiquée dans les mentions légales du site, ou par e-mail auprès du support technique de l'Espace Client. N'oubliez pas de préciser dans votre message : vos nom et prénom, votre identifiant personnalisé d'accès à l'Espace Client ainsi que l'adresse e-mail que vous avez enregistrée sur le site lors de votre inscription (ou la dernière adresse enregistrée, si vous l'avez modifiée ultérieurement).

Mon relevé de points

Qu'est-ce que le relevé actualisé de points en ligne ?

A compter de 2010, le relevé actualisé de points en ligne remplace le décompte de points papier que vous receviez par courrier. Il restitue l'ensemble des droits de retraite complémentaires Agirc-Arrco depuis le début de votre carrière en tant que salarié du secteur privé.

Quelle est la différence entre ce relevé de points en ligne et le relevé de situation individuelle (RIS) ?

Le RIS est une information complète sur les droits retraite de l'ensemble des régimes (CNAV, Agirc-Arrco, …). Il est adressé par courrier, tous les cinq ans, aux actifs de 35 ans à 50 ans. Le relevé de points est disponible en ligne à tout moment de la carrière. Il est actualisé chaque année et regroupe l'ensemble des droits Agirc-Arrco.

Qu'est-ce que le groupe d'interlocution ?

Il s'agit de votre dernier groupe d'affiliation. Le groupe d'interlocution prend en charge les demandes d'informations ou de modifications relatives à votre carrière. Ses coordonnées sont mentionnées en première page de votre relevé en ligne.
Il s'agit également du groupe à contacter pour votre demande de liquidation de retraite.
 

Pourquoi l'année écoulée n'apparaît-elle pas sur mon relevée de points ?

L'actualisation de la votre carrière est annuelle. Vos points pour l'année écoulée apparaîtront sur votre relevé en ligne au plus tard d'ici la fin de cette année.